湖南法治报讯（通讯员 张心怡）民生无小事，枝叶总关情。作为政府直面群众、回应诉求的线上主渠道，人民网“地方领导留言板”承载着群众期盼、连着民生冷暖。今年以来，益阳市深耕政务服务提质增效，优化人民网“地方领导留言板”诉求受理、转办、督办、回访全链条处置机制，压实部门履职责任，提速办结群众急难愁盼，切实把网民留言变为履职清单，把群众期盼变为民生实效，搭建起政企互通、干群连心的“云上绿色通道”。

优化闭环流程，打通诉求办理“快车道”

为破解信件流转慢、权责界定模糊、答复同质化等痛点，益阳市重塑人民网“地方领导留言板”处置工作流程，构建“日清、周结、月评”工作制度。每日定时筛查信箱留言，分类梳理政策咨询、民生求助、投诉举报、意见建议四类诉求，简单咨询类事项当日签收、当日答复；涉及住建、交管、教体、医保等跨部门复杂诉求，1个工作日精准研判、定向派单，明确办理时限、答复标准、追责要求。

同时建立督办复核双线机制，实时跟踪工单进度，对临近超时工单提前预警，逾期未办事项下发督办函；逐件审核答复文稿，严查敷衍回复、模板化答复、避重就轻等问题，退回整改不合格办件，杜绝“纸上办结”。截至目前，全市人民网“地方领导留言板”按期办结率99.2%，群众诉求响应时效平均压缩40%，留言办理质效稳步提升。

聚焦民生痛点，办好群众身边“实在事”

依托人民网“地方领导留言板”，益阳市紧盯基层高频诉求，聚焦衣食住行、就学就医、劳资纠纷、营商环境重点领域，精准处置民生难题，化解基层矛盾。针对市民集中留言反映的老旧小区水压不足、非机动车停车难问题，住建部门接件后第一时间实地摸排，摸排管网老化点位、增设便民停车泊位，十余处老旧小区供水难题全面整改到位；针对毕业生、务工人员留言咨询社保补缴等政策，人社部门梳理精简办事指南，线上点对点答疑、线下简化办理流程，打通政策落地“最后一公里”。

面对商户反映占道经营扰乱经营秩序、市民投诉商圈噪音扰民投诉，城管、公安部门联动处置，常态化开展专项巡查，细化管控时段；针对企业留言提出行政审批流程优化建议，政务审批部门吸纳合理意见，精简涉企办事材料，助力优化营商环境。一件件留言有回应、一桩桩诉求有着落，切实让群众感受到政务服务温度。

压实履职责任，擦亮政务为民“金窗口”

下一步，益阳市将持续完善人民网“地方领导留言板”处置考评体系，压实分管领导、经办人员两级责任；优化留言公开机制，依法依规公开典型办件办理全过程，主动接受社会监督；拓宽民意联动渠道，联动12345政务热线、基层便民窗口数据互通，整合民意诉求资源。

相关负责人表示，人民网“地方领导留言板”是民意晴雨表，更是政务答卷纸。全市各部门将始终站稳为民立场，用心倾听民声、用情化解民忧、用力办好实事，持续擦亮线上政务服务窗口，以高效、透明、暖心的诉求处置工作，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

责编：杨绍银

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来源：湖南法治报